졸업생(취업) 인터뷰
서현승 호텔관광학과 20학번
워커힐 호텔
배움과 경험을 소중히 여기고, 항상 긍정적인 태도로 도전해 나가길
Futuristic Innovator KYUNGBOK UNIVERSITYQ0 안녕하세요. 간단히 자기소개와 현재 근무지 소개해 주세요.
안녕하세요, 저는 경복대학교 호텔관광과를 졸업하고 현재는 워커힐 호텔 객실팀에서 근무하고 있는 서현승입니다. 호텔 현장에서 고객분들을 직접 만나 응대하고, 편안한 투숙 경험을 제공하는 일을 하고 있습니다. 제가 맡은 주요 업무는 체크인·체크아웃과 객실 관련 문의 응대, 그리고 투숙객 만족도를 높이기 위한 서비스 제공입니다. 고객이 만족하고 “덕분에 편히 쉬다 갑니다”라는 말을 해주실 때 가장 큰 보람을 느낍니다.
Q1 가장 도움이 된 수업과 경험
학교에서 배운 수업 중 지금 일할 때 가장 도움이 되는 건 서비스 마인드와 실무 중심 교육이었습니다. 특히 현장실습을 통해 실제 호텔에서 경험을 쌓았던 것이 지금 업무에 큰 밑거름이 되었습니다. 학교에서 배운 이론이 현장에서 어떻게 적용되는지 직접 보면서, 서비스의 디테일과 고객 응대 태도를 몸으로 익힐 수 있었던 점이 기억에 남습니다.
Q2 취업 준비에 도움이 된 부분
현장실습 경험은 취업 면접에서도 강점으로 작용했습니다. 단순히 “배웠다”가 아니라, 실제로 경험해본 사례를 말할 수 있었기 때문에 면접관들에게 긍정적인 인상을 줄 수 있었습니다.
Q3 지금 회사에 취업하게 된 계기나 과정
호텔업에 관심이 많았으며, 특히 고객과 직접 마주하며 서비스를 제공할 수 있다는 점에 매력을 느꼈습니다. 학교 다닐 때 진행했던 현장실습을 통해 서비스직이 제 적성에 잘 맞는다는 것을 알게 되었고, 그 경험이 지금의 진로를 확신하게 만든 계기가 되었습니다. 졸업 후에는 교수님과 선배들의 조언을 바탕으로 이력서와 자기소개서를 준비했고, 현장실습 경험을 적극 활용해 면접에 임했습니다.
Q4 취업 과정에서 중요했던 부분
가장 중요하다고 느낀 부분은 ‘태도’였습니다. 호텔업은 고객을 대하는 서비스업이다 보니 단순한 지식보다 친절한 태도, 유연한 사고방식, 팀워크가 중요합니다. 물론 외국어 실력과 기본적인 전공지식도 필요했지만, 그보다 중요한 건 “고객을 진심으로 대하는 자세”였습니다.
Q5 후배들이 꼭 해봤으면 하는 경험/활동
후배들에게 꼭 권하고 싶은 경험은 현장실습과 다양한 대외활동입니다. 책으로 배우는 것과 직접 경험하는 것에는 큰 차이가 있습니다. 현장에서 고객을 직접 마주하며 서비스하는 경험이 쌓일수록 자신감과 노하우가 생깁니다. 또, 교수님들이 연결해 주시는 기회들을 놓치지 않고 적극적으로 활용했으면 좋겠습니다.
Q6 전하고 싶은 메세지
호텔은 단순히 숙박을 제공하는 곳이 아니라, 고객에게 잊지 못할 경험을 선사하는 곳입니다. 힘든 순간도 많지만 고객의 미소와 감사 인사가 모든 노력을 보상해 줍니다. 후배 여러분도 학교에서의 배움과 경험을 소중히 여기고, 항상 긍정적인 태도로 도전해 나가길 바랍니다. 작은 노력들이 모여 여러분을 빛나는 호텔리어로 만들어 줄 것이라 믿습니다.
